老人跪地签字，这家医院的服务意识去哪儿了

近期，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院医保窗口前双膝跪地”的照片在网络广泛流传，引发舆论热议。看到该照片，我们不难发现这个医保窗口的设计让前来办理业务的群众很是不方便。（7月9日 新京报）     面对网友们的曝光与质疑，7月6日，陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公众号作出回应称，当日上午8时30分，该位老人正在为其妻子办理报销手续，因其气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片。出现上述情况，主要是县第一人民医院疏忽所致：在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的不方便，配备了座椅，但因监管不力，导致座椅丢失，事后却没有及时增补。
    没有及时增补，这个理由未免太过牵强。更何况，这个医保报销窗口在设计上确实有问题，只考虑了里面办事人员坐着的高度，没有考虑外面等待办事者的感受，有等高的凳子配套还好，一旦凳子不在，就只有弓着身子办理业务，这缺失了“人性化”的考量。凳子丢失难以发现吗？但凡有点服务意识，就应该看到办理报销群众的不方便，进而上报医院重新购置座椅。
    不论怎样，这张图片还是暴露出了礼县第一人民医院作为公共医疗服务机构的服务意识的严重不足。座椅丢失了多久，我们不知道，但如果老人跪地办理业务的照片没有被曝光，那么该医院是不是还要继续视而不见下去。
    面对公众的质疑，礼县卫生和计划生育局表示将责成县第一人民医院加强整改，整改的方面包括以下几点：在窗口为办事群众配备转椅等设备，优化报销程序，对老弱病残、行动不便的群众设置专门窗口等。
    “老人跪地签字办业务”绝对不应该在媒体曝光之后才重视整改。该事件也把社会服务机构的某些问题和不足摊在了阳光下，这也体现出人们对社会服务机构的监督。所以，机构服务工作人员自身要做好监督，要将服务群众的理念真正落到实处，要把更好地服务群众的措施内化于心，发现问题并及时做出处理，千万不要等待。

作者：采尼