京东发力售后服务,后服务市场再度压缩

2018-07-20 16:21:52 来源:电商报 编辑:风云

京东发力售后服务,后服务市场再度压缩_金融_电商报

  7月20日消息,维修平台极客修宣布近日已获得B轮融资,由京东物流领投,爱回收跟投。极客修表示,本轮资金将用于城市扩张、模式升级、丰富品类以及人才培养。

  后服务市场在商业巨头的搅动下硝烟四起。市场弊端重重,价格不透明、市场培育期长、标准不统一等因素让商业巨头们前进的步伐较为缓慢。在这场博弈中,考验着企业整合资源的能力,用户粘性因服务得到增强,为企业挖掘用户的深度价值提供了可能性。

  极客修成立于2015年2月,目前在全国58个城市建有70个维修中心,开展以上门维修为主,到店、邮寄维修为辅的手机、智能设备、3C数码产品维修业务。京东自身也有强大的服务能力支撑,拥有全面的品牌售后维修授权和资深的京东维修工程师团队,丰富的授权服务商资源,以及京东物流的优势全国免费配送。

  本次合作,极客修将借助京东流量平台,稀释获客成本,增加平台用户量。极客修与京东联手仅仅是商业巨头抢夺后服务市场的一个缩影。早在5月份,京东物流旗下“京东服务+”在京东商城上线。该业务为京东添加的电商增值服务,即商品的安装、清洗保养、维修等服务。在竞争激烈的电商市场里,平台不断拓宽服务链条,提升着自身的综合实力。

  京东方面在之前表示。作为平台,京东服务+会对服务质量和过程进行管控、监管,保护消费者权益。例如,在服务+购买的服务产品,价格和服务项目经过京东商城严格审核,明码标价,服务类型与服务价目对应,为消费者规避上门之后乱要价的顾虑。

  企业在已有的商业模式下进行深度布局,价格战便不再是唯一的竞争核心,提高产品和服务质量、提高用户满意度以及降低运营成本的重要性接连提升,后服务市场的重要性驱动着行业回归商业本质,即服务消费者。

  商业巨头入局后服务市场,能够引导行业向好的方向发展,但后服务中也有市场培育周期长、涉及服务项目繁多等问题。家电市场规模不断扩大,而与之相应的售后服务体系却未见大幅增长,这意味着后服务市场规模被再度压缩。

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